Paso a paso: Renovación de plan AT&T ®


WhistleOut

Renovación AT&T

¿Tu plan está por vencer, o simplemente quieres cambiar de equipo? Conoce los requisitos y pasos que debes seguir para renovar un plan Telcel.

La renovación de un plan de celular es un proceso que se lleva a cabo cuando un usuario finaliza su contrato de servicios y tiene la intención de continuar con la misma compañía.  Realizando una renovación es posible actualizar el plan de servicios, y obtener un smartphone nuevo si así se desea ( el smartphone puede tener o no un costo inicial, dependiendo de la oferta vigente o promociones por antigüedad con tu línea).

A pesar de que los requisitos de renovación son los mismos con las tres grandes compañías de México cada una maneja su propio plan de beneficios en donde incentivan a los usuarios con más antigüedad. La información sobre estas promociones es particular por lo que sólo es accesible por los ejecutivos de la misma compañía de celular. ¡No olvides solicitar las promociones vigentes con tu línea por antigüedad!



Si tu contrato AT&T ® ya terminó
  1. Contacta a un ejecutivo de  servicio al cliente Movistar desde la línea que buscas renovar.
  2. Una vez confirmado que el plazo de contrato ha concluido puedes solicitar información sobre los costos equipos por renovación (tomando en cuenta tu antigüedad).
  3. El representante legal de la línea debe acudir a la sucursal para firmar un nuevo contrato. (Deberá presentarse con una identificación oficial: Puede ser credencial de votar, licencia de manejo o pasaporte).

Entonces... ¿Manos a la obra? Conoce los medios para hacer contacto con tu compañía.


Si tu contrato AT&T ® no ha terminado


Antes de empezar debemos tener en mente que dentro de las nuevas leyes para telecomunicaciones creadas por la IFT en 2015, se establece que ninguna compañía puede cobrar por servicios que no se han brindado. Desde entonces la tarifa mensual de cada plan de celular se divide en dos: Pago por servicio y el pago por smartphone, y aunque no todas las compañías comparten esta información a simple vista, la tarifa mensual que pagamos contiene ambos montos.

Por ejemplo: El plan Telcel Max Sin Límite 2000 tiene un costo de $299 pesos al mes, de los cuales $212 pesos corresponden a los servicios de telefonía móvil que se prestan mes con mes y $87 pesos corresponden a un pago mensual por el smartphone. (No, este costo costo no varía por smartphone, sino por plan, siendo que sin importar que equipo saques con este plan siempre el monto por smartphone será de $87 pesos). La variación por equipo es lo que se paga como "Costo inicial" al firmar un contrato.

Pasos para "Renovar" un plan Telcel no terminado:

Dado a que el plan no ha concluido, técnicamente no es una renovación sino una cancelación y firma de nuevo contrato. A no ser que la compañía tenga alguna oferta en ese momento en la que te permita renovar con algunos meses de anticipación. Nuestra recomendación es terminar el contrato vigente para conservar tu antigüedad. Pero si lo que buscas es tener lo más pronto posible un nuevo contrato con equipo, tienes la siguiente opción:

  1.   Marca al número de servicio al cliente de tu compañía desde la línea que buscas renovar.
  2. Solicita el monto exacto de la multa por cancelación temprana.
  3. Acude a la sucursal y cambia tu número a modalidad prepago (es importante hacer esto para no perder tu número). Cuando pidas hacer el cambio de modalidad te solicitarán pagar la multa.
  4. Paga la multa de cancelación y recibe tu nuevo chip prepago.
  5. Solicita un nuevo plan conservando tu número de celular.

Renovación Temprana AT&T ®


A raíz de la reforma de telecomunicaciones difícilmente escucharemos a las compañías decir:

"Si te faltan sólo 3 meses de contrato ya puedes renovar tu plan". 

Eso cosa del pasado, ahora es necesario concretar el contrato completo o pagar la multa por cancelación temprana. (Monto equivalente a la cantidad de meses restantes x el costo mensual del equipo dentro de la renta. Más abajo dejamos todos los detalles sobre este cálculo).

Es importante recalcar que a veces SI existen campañas promocionales en las que las compañías de celular permiten renovar un contrato con meses de anticipación, pero son sólo eso, campañas promocionales.

Para saber si hay alguna campaña de renovación vigente con tu línea te recomendamos ponerte en contacto con un ejecutivo de tu compañía marcando desde la línea que deseas renovar. El procedimiento será similar al mostrado en el punto anterior: 'Si tu contrato no ha terminado'.


Cálculo de multa por cancelación temprana


Te explicamos la manera en que se lleva el calculo de la penalización por terminar tu contrato de manera anticipada. 

Retomemos el ejemplo del plan Telcel Max Sin Limite 2000, suponiendo que hubieras firmado un contrato a 24 meses y solo hubieran pasado 12 meses podrás "renovar" tu contrato, o más bien solicitar un nuevo equipo y/o plan pagando el monto correspondiente a la penalización por cancelación anticipada, el cual se calcula del siguiente modo:

Meses pendientes (12) x  Tarifa mensual por smartphone en el plan (87) = $1,044 pesos

En este caso la penalización sería de $1,044 pesos, pagando este monto podrás terminar tu contrato e iniciar uno nuevo, ya sea con la misma compañía o con otra.

Renovar plan Telcel, ATT, Movistar

Requisitos para renovación AT&T ®


Requisitos para renovar AT&T ®

  • Haber concluido tu contrato ó pagar la penalización correspondiente a los meses restantes de tu contrato. (Puedes verificar el monto exacto marcando al *611 desde tu Movistar).
  • Identificación oficial vigente en original o copia (IFE/INE, Pasaporte, Licencia de manejo).
  • No tener saldo vencido y/o exceder el límite de consumo en las líneas de tu contrato.

Planes de Celular

Con al menos 100MB de navegación | Filtros
  Incluye  
AT&T ®
AT&T ®
  • Consíguelo 1
  • 1GB Datos
  • Contrato (36 meses)
  • $200/mes
AT&T ®
AT&T ®
  • Consíguelo 1.5
  • 1.5GB Datos
  • Contrato (36 meses)
  • $240/mes
AT&T ®
AT&T ®
  • Consíguelo 2
  • 2GB Datos
  • Contrato (36 meses)
  • $300/mes
AT&T ®
AT&T ®
  • Consíguelo 3
  • 3GB Datos
  • Contrato (36 meses)
  • $400/mes
AT&T ®
AT&T ®
  • Consíguelo 5
  • 5GB Datos
  • Contrato (36 meses)
  • $500/mes
AT&T ®
AT&T ®
  • Consíguelo 6.5
  • 6.5GB Datos
  • Contrato (36 meses)
  • $600/mes

¿Más dudas?

Conoce a continuación los medios de contacto disponibles con AT&T ®.

Contacto AT&T ®
Twitter @ATTMx
Facebook /ATTMx
Teléfono
*611 / 800-1010-288
Sitio Web https://www.att.com.mx/
Tiendas Ubica la más cercana
Otros Medios Ver lista completa
La marca nominativa "AT&T" ® así como cualquier otra que sea con o sin diseño o mixta, son marcas registradas propiedad de AT&T Intellectual Property II, L.P.

Comentarios


WhistleOut
  Heart

Encuentra el mejor Equipo y Plan

Cientos de planes en un solo lugar. Todos los detalles. Sin sorpresas.

Ver 16 Compañías

Encuentra Planes y Smartphones de las siguientes compañías…

Ofertas

Compra tu SIM Virgin y recíbela en tu domicilio sin costo por envío.

Llamadas y navegación SIN LÍMITE durante 10 días por sólo $100 pesos.

A partir del plan Telcel Max Sin Límite 2000

Minutos, Mensajes y Redes sociales Ilimitadas + 3GB de Navegación por sólo $100 c/30 días.

Conoce su precio en cada uno de los planes disponibles.