¿Qué es portabilidad y cómo se realiza?


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Cómo cambiar de compañía de Celular

Portabilidad. Oferta y cobertura son las principales razones por las que la mayoría de los usuarios decide cambiar de compañía. Aunque muchas personas solo se quedan con las ganas de hacerlo ya que el proceso parece complicado y nadie tiene ganas de batallar ni de perder su valioso tiempo. La buena noticia es que la portabilidad es más sencilla y rápida de lo que imaginas. Explicamos todos los detalles para personas físicas y morales dentro de esta guía.

Derecho a conservar tu número

Antes de comenzar es importante saber que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) constituyó un derecho para todos los usuarios de telefonía móvil - conservar su número telefónico. Esto significa que TODAS las compañías deben permitir la portabilidad de un número en cualquier momento y en un plazo no mayor a 24 horas.

Básicos de la Portabilidad
  • Hacer una portabilidad no significa perder las deudas que tengas pendientes con tu antiguo operador. Podrán seguir buscándote si no has liquidado tus servicios.
  • El saldo que tengas en tu línea no será transferido a tu nuevo chip por lo que debes asegurarte de usarlo antes de cambiarte.
  • Los mensajes por correo de voz no son transferibles - procura escuchar los pendientes antes de realizar la portabilidad.
Importante

No canceles tu línea antes de iniciar la portabilidad. Esto solo hará que el número se pierda y no puedas llevarlo con la nueva compañía.

Pasos para hacer una portabilidad


Cambiar de compañía y conservar tu número nunca fue tan sencillo. Ahora puedes iniciar el trámite desde tu casa, acudir con un ejecutivo y tener tu línea portada en tan sólo 24 horas. A continuación te decimos como hacerlo:

  1. Consigue tu NIP de portabilidad - Marca al número 051 desde la línea que deseas portar. Una grabación contestará la llamada confirmando tu solicitud. Posteriormente será de alta importancia estar al pendiente de tu teléfono los próximos 5 minutos - recibirás otra llamada en donde te será otorgado un código NIP de 4 dígitos.
  2. Acude a la nueva compañía  - Una vez con el código NIP en mano acude con un ejecutivo de la nueva compañía. Para iniciar el trámite te solicitará lo siguiente:
    • NIP de portabilidad Código de 4 dígitos obtenido al marcar 051 (tiene una vigencia de 15 días).
    • Identificación oficial - Procura llevar contigo una de las siguientes: INE, pasaporte, cédula profesional, cartilla de servicio militar, licencia de conducir, credencial del INAPAM o CURP.
    • Número(s) a portar -  Puede ser más de 1 siempre y cuando estén bajo un mismo contrato. De lo contrario deberás solicitar un código NIP llevando un trámite adicional por cada línea.
  3.  Espera 24 hrs, y ¡listo! - Gracias al IFT este trámite debe realizarse en un plazo no mayor a 24 horas.
    *Si toma más tiempo es recomendable contactar al ejecutivo con quien se esté llevando a cabo el trámite o solicitar orientación al IFT marcando al 800 200 0120
Entonces... ¿Manos a la obra?

Pasos para portabilidad de empresas


A diferencia del proceso para líneas particulares, con la portabilidad de empresas no es necesario solicitar un NIP.

En caso de ser persona moral, únicamente debes presentar los siguientes documentos ante la nueva compañía:

  • Acta Constitutiva de la empresa o escritura pública donde se indiquen las facultades para actos de administración de la persona que solicitará la portabilidad (Administrador o Representante Legal). 
  • Identificiación oficial vigente del Administrador o Representante Legal.

Al llenar el formato de solicitud de portabilidad proporcionado por el nuevo operador, debes escribir el nombre de la persona moral de la empresa y ser firmado por el Administrador o Representante Legal.

*Para dudas adicionales puedes contactar a tu compañía o solicitar orientación del IFT al 01 800 2000 120

Cambio en reglas de portabilidad IFT 2019

Noviembre, 2019. Con el objetivo de evitar malas prácticas, también conocidas como 'Slamming' por parte de los operadores de telefonía celular o sus ejecutivos la IFT ha realizado algunos importantes cambios en las Reglas de Portabilidad Numérica, entre las cuales destacan:

  • Eliminación del proceso que permitía a las compañías de celular solicitar al Administrador de la Base de Datos que se enviara un mensaje de texto con el NIP de Confirmación hacia el número a ser portado. Es decir, ya solo el mismo usuario podrá solicitar el NIP de portabilidad desde su número de celular.
  • Al recibir la llamada con el NIP de portabilidad se mencionarán únicamente los últimos 4 dígitos del número telefónico a portar.
  • Disminución de la vigencia del NIP de Portabilidad de 15 a 5 días.

Entrará en vigencia a partir del 26 de Diciembre de 2019.

Portabilidad con cada compañías. Ciertamente, los pasos que mostramos más arriba para cambio de compañía celular pueden ser similares en varias ocasiones, sin embargo hemos trabajado otras guías con los pasos que deberás tomar en cuenta para cada caso. Conoce los detalles a continuación:

Preguntas Frecuentes

Promociones con cada compañía

Encuentra todas las promociones que cada compañía de celular  tiene para ti.

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