Cómo cancelar un plan Telcel, AT&T y Movistar

Si lo que buscas es un cambio a un plan de mayor costo debes saber que basta con ponerte en contacto por teléfono con tu compañía y solicitar el cambio. Para realizar un cambio a plan de mayor costo no hay cuotas adicionales o impedimentos, el plan es actualizado al instante.
Pero si quieres bajar de plan entonces si habrá un pequeño cargo (pequeño comparado con la penalización que tendrías que pagar en caso de cancelar teniendo varios meses pendientes en tu contrato) para conocer el monto exacto es necesario ponerse en contacto con un ejecutivo de la compañía. 

Conoce un aproximado de lo que tendrías que pagar por cancelar tu servicio echando un vistazo al siguiente ejemplo. Conoce a continuación los medios de contacto que ofrece cada una de las compañías.

Para dar de baja tu número Telcel, AT&T o Movistar, sigue los pasos que mostramos a continuación.

La tercera y no menos común de las razones es cuando un usuario no quiere o no puede seguir pagando su contrato y es entonces cuando se pregunta: Qué tan costoso podría ser terminar su contrato antes de tiempo. La buena noticia es que aunque el contrato sea nuevo, es posible realizar una cancelación, aunque por supuesto esto tendrá un costo.

Las multas ya no son como solían ser. Antes cuando alguien buscaba cancelar su línea debía pagar el equivalente en rentas mensuales restantes. Por ejemplo: Si tenías un plan de $500 pesos y te quedaban 10 meses de servicio entonces tu multa era de $500 x 10 = $5,000 pesos. Las reglas han cambiado y se puede decir que la multa por cancelación temprana es más flexible y menos costosa. A continuación explicamos detalladamente cómo funciona.

La nueva reforma de telecomunicaciones establece que una compañía no puede cobrar por un servicio que no ha ofrecido, por esta razón las compañías decidieron cambiar la manera en que se conformaba la tarifa de los planes de celular. A continuación dejamos un ejemplo que un ejecutivo de ventas nos compartió. 

Ejemplo
Suponiendo que tenemos un plan de $500 pesos al mes, el desglose de esta tarifa corresponde a la suma de servicio + subsidio de equipo. El desglose aproximado de esta renta mensual es de $350 pesos por el plan y $150 pesos por equipo. Esta tarifa es fija puesto que la diferencia de costo por equipo es lo que se paga al principio. Entonces la tarifa de subsidio por equipo en un plan es igual para un iPhone que para cualquier equipo de gama baja. Por esto ahora las compañías muestran el costo de los smartphones subsidiados como "Costo Inicial" - ya no existe tal cosa como "Equipos gratis", sino "Equipo incluido" o "Equipos sin costo inicial".

El desglose varía con cada plan y compañía por lo que para saber el monto exacto de servicio + subisidio de equipo de cada paquete es necesario contactar a un ejecutivo de tu compañía a través de una sucursal o marcando al número de atención a clientes desde tu celular.

De este modo tu multa de cancelación no será tan alta, y tomando como ejemplo el mismo plan de $500 pesos del que hemos estado hablando, la penalización ya no será de $5,000 pesos por 10 meses, sino de aproximadamente $1500 pesos. (Como comenté esta información puede variar y siempre será mejor contactar a un ejecutivo para conocer los montos exactos).

Nuestra recomendación es terminar el contrato vigente para conservar tu antigüedad y los beneficios que este pueda traer, pero si por razones ajenas a las ya mencionadas te encuentras en la necesidad de cancelar tu plan, puedes hacerlo de la siguiente manera:

1.   Marca al número de servicio al cliente de tu compañía desde la línea que buscas cancelar (Telcel *111, AT&T *832 opción 7 o Movistar *611)
2. Solicita el monto exacto de la multa por cancelación temprana.
3. Acude a la sucursal y cambia tu número a modalidad prepago (es importante hacer esto para no perder tu número). Cuando pidas hacer el cambio de modalidad te solicitarán pagar la multa.
4. Paga la multa de cancelación y recibe tu nuevo chip prepago.

*Importante: Para conservar tu número, sigue también los pasos 3 y 4m, de lo contrario con pagar la multa por cancelación temprana será suficiente.

Al concretar estos pasos podrás conservar tu número celular en un chip prepago. Sin pagos forzosos y sin compromiso.

Nota: Algunos usuarios nos han preguntado si es posible utilizar esta guía para cancelar servicios con alguna compañía en particular y mencionan la compañía de su caso específico. Ciertamente, los pasos que mostramos más arriba para cancelar un plan de celular aplican de igual manera para cualquiera de las 3 compañías, es decir, puedes seguir las instrucciones mostradas anteriormente si lo que buscas es:

• Cancelar plan Telcel
• Cancelar plan AT&T
• Cancelar plan Movistar