Portabilidad Empresas: Cambio de compañía de celular

Por WhistleOut MX

Última Actualización 05 agosto 2019

Oferta y cobertura son las principales razones por las que la mayoría de los usuarios decide cambiar de compañía.

Aunque muchas personas solo se quedan con las ganas de hacerlo ya que el proceso parece complicado y nadie tiene ganas de batallar ni de perder su valioso tiempo. La buena noticia es que la portabilidad es más sencilla y rápida de lo que imaginas. Explicamos todos los detalles para personas morales dentro de esta guía.

Derecho a conservar tu número

Antes que nada es importante saber que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) constituyó un derecho para todos los usuarios de telefonía móvil - conservar su número telefónico. Esto significa que TODAS las compañías deben permitir la portabilidad de un número en cualquier momento y en un plazo no mayor a 24 horas.

Básicos de la Portabilidad

Hacer una portabilidad no significa que vayas a perder las deudas que tengas pendientes con tu antiguo operador. Podrán seguir buscándote si no has liquidado tus servicios.
El saldo que tengas en tu línea no será transferido a tu nuevo chip por lo que debes procurar usarlo todo antes de cambiarte.
Los mensajes por correo de voz no son transferibles, así que procura escuchar los que tengas pendientes antes de realizar la portabilidad.

Portabilidad empresas

El proceso de portabilidad es distinto. Para empezar no será necesario obtener un NIP.

En caso de ser persona moral, únicamente debes presentar los siguientes documentos ante la nueva compañía:

Acta Constitutiva de la empresa o escritura pública donde se indiquen las facultades para actos de administración de la persona que solicitará la portabilidad (Administrador o Representante Legal).
Identificiación oficial vigente del Administrador o Representante Legal.

Al llenar el formato de solicitud de portabilidad proporcionado por el nuevo operador, debes escribir el nombre de la persona moral de la empresa y ser firmado por el Administrador o Representante Legal.

*Para dudas adicionales puedes contactar a tu compañía o solicitar orientación del IFT al 01 800 2000 120

Preguntas Frecuentes

¿Puedo usar mi línea durante el trámite?

Si. Tu línea no dejará de funcionar hasta que el proceso haya concluido. Al iniciar el trámite el ejecutivo de la nueva compañía debe otorgarte una tarjeta SIM que podrás empezar a utilizar en cuanto la portabilidad se haya realizado.

Si ya solicité el NIP, ¿Estoy obligado a concluir el trámite?

No. Solicitar el NIP no obliga a nada. Si has marcado al 051 pero luego decides que no quieres realizar el cambio de compañía simplemente no hagas nada con el NIP y será como si nada hubiera pasado."

¿Cómo hago la portabilidad para un número sin contrato ?

El proceso es exactamente igual para números en prepago o bajo contrato. En ambos casos se empieza marcando al 051 y se termina en un periodo no mayor a 24 horas.

El trámite de cambio de compañía tiene costo?

En casos pueden aplicar tarifas dependiendo de la compañía y región, es recomendable consultar este dato con el ejecutivo que llevará a cabo la portabilidad antes de iniciar el proceso.

Mi chip no se ha activado, ¿Qué puedo hacer?

Es importante recordar que para hacer uso de tu número con la nueva compañía el equipo debe ser compatible.
De ser así, para conocer la etapa en la que se encuentra tu trámite de portabilidad puedes ingresar aquí el folio ID de portabilidad que recibiste vía mensaje de texto SMS y tu número de celular. Además dentro de este sitio podrás consultar otros detalles como la fecha y hora en que se ingresó la solicitud en el sistema del administrador y el estado la misma solicitud. Según la etapa en que se encuentre el trámite, los estados pueden ser los siguientes: Validada, Rechazada, Pendiente de Validación, Pendiente de Programación de Fecha de Portabilidad, Programada para ejecutarse o Concluida.
*Si toma más tiempo de lo señalado es recomendable contactar al ejecutivo con quien se esté llevando a cabo el trámite o solicitar orientación al IFT marcando al 01800 2000 120

Me cambiaron de compañia sin autorización, ¿Cómo regreso mi número?

Si por alguna razón te cambiaron de compañía sin haber dado tu consentimiento debes realizar una Reversión siguiendo los siguientes pasos:

1. Acude al centro de atención a clientes más cercano a tu domicilio con un escrito en donde incluyas tu nombre completo, número de celular a 10 dígitos, un breve texto en donde expliques que no estás de acuerdo con la portabilidad que se está realizando y deseas llevar a cabo una reversión, la fecha y tu firma.
2. Debes llevar una identificación oficial. (La persona que solicita la reversión debe ser representante legal de la línea).

**Este proceso puede llevarse a cabo sólo hasta 15 días hábiles después de haber iniciado una portabilidad.